Cena „świętego spokoju". Dlaczego uleganie roszczeniowym pacjentom niszczy Twój zespół?
Pacjent wchodzi do rejestracji lub gabinetu z wysokim poziomem napięcia. Podnosi głos, żąda przyjęcia poza kolejnością, podważa kompetencje personelu. Najczęściej uruchamia się automatyczny impuls: ulec, byle tylko uniknąć dalszej konfrontacji. To kosztowna iluzja...
Czytaj →